Garantie commerciale limitée de 10 ans
Version du 18 octobre 2026.
USA MATTRESSES & FURNITURE IMPORTS, sous l’enseigne Matelas Confort, accorde cette garantie à l’acheteur initial des matelas hybrides à ressorts ensachés achetés directement auprès de la société à Casablanca, Maroc. Elle s’applique pendant 10 ans à compter de la date d’achat initiale, selon les conditions ci-dessous.
La garantie concerne les défauts couverts du produit. Le droit de retourner un achat à distance pour changer d’avis relève de notre politique de retours et de remboursement.
Vos droits légaux restent applicables
Cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale des défauts et vices cachés et aux autres droits impératifs reconnus au consommateur par le droit marocain. Ses conditions et exclusions concernent uniquement la garantie commerciale ; elles ne suppriment ni ne réduisent vos droits légaux, notamment ceux prévus par l’article 65 de la loi n° 31-08.
Défauts couverts
- Défauts structurels : détérioration du matelas présentant une indentation visible de plus de 10 cm, lorsqu’elle n’est pas due à une base ou une fondation de lit inadéquate.
- Défauts matériels : défaut physique entraînant la séparation ou la fissuration de la mousse dans des conditions normales d’utilisation et de manipulation.
- Défauts de fabrication : défaut d’assemblage de la fermeture éclair de la housse ou ressorts cassés dans le système à ressorts ensachés.
Exclusions de la garantie commerciale
La garantie commerciale ne couvre pas :
- Une préférence individuelle concernant la fermeté, la texture ou la sensation du matelas.
- Les abus ou dommages physiques subis par le produit, notamment les brûlures, coupures, déchirures, dommages causés par un liquide ou taches.
- Les produits vendus en l’état, remis à neuf ou comme modèles d’exposition.
- Les dommages causés par un cadre de lit ou une fondation inappropriée.
- Les produits vendus par des revendeurs non autorisés.
- Les matelas qui ne sont pas déballés dans les 30 jours suivant leur réception, une compression prolongée pouvant affecter la récupération de la mousse.
Une préférence de confort, une allergie ou une situation de santé ne constitue pas, à elle seule, un défaut couvert par cette garantie commerciale. Nos matelas ne sont pas présentés comme un traitement médical. Cela ne limite pas vos droits si le produit est défectueux ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues.
Comment présenter une demande
Contactez le service client par téléphone au +212 669 171 057, sur WhatsApp ou par e-mail à usamfimports@gmail.com. Vous pouvez également nous rencontrer au showroom : 17 Bd Zoubir, Casablanca 20260, Maroc, du lundi au samedi, de 10 h à 19 h, heure du Maroc.
Pour l’examen de votre demande, fournissez une copie de votre justificatif d’achat indiquant la date, le produit et le prix, ainsi qu’une description du défaut. Des photographies, lorsque vous pouvez en fournir, facilitent l’évaluation. Notre équipe vous explique les étapes nécessaires et organise avec vous l’examen du matelas.
Réparation ou remplacement
Après validation d’un défaut couvert, notre société répare ou remplace la housse défectueuse, ou répare ou remplace le matelas défectueux, selon la situation. En cas de remplacement, un modèle équivalent peut être proposé. Lorsque les matériaux identiques ne sont plus disponibles, des matériaux de qualité équivalente ou supérieure peuvent être utilisés.
Les frais de transport ou d’expédition nécessaires à l’exécution de la garantie commerciale sont pris en charge par notre société, conformément à l’article 68 de la loi n° 31-08. Nous convenons avec vous des modalités de collecte et de restitution.
Lorsque nous conservons le matelas pour exécuter la garantie, la durée de celle-ci est prolongée d’une durée égale à cette immobilisation, conformément à la loi. Un justificatif précise la date de prise en charge et la date de restitution du produit.
Votre interlocuteur
La garantie est accordée par USA MATTRESSES & FURNITURE IMPORTS, RC 583691, IF 53786086, ICE 003295072000001. Retrouvez nos coordonnées sur la page Contact. Les conditions applicables à votre achat ne sont pas réduites rétroactivement par une modification de cette page.